这是一个飞速发展的年代。交通日益便捷，电话、互联网迅速普及，让时间变快，让地球缩小。商家可以每天
往返于洲际之间，实现跨国公司的战略构想；百姓足不出户就能尽览天下，了解地球上发生的变化。
与时俱进的中国邮政，同样为商家、百姓搭建了方便市场营销和日常生活的电子商务平台，这就是中国邮政客
户服务中心185，它能够提供特快专递、票务订购、鲜花礼仪、报刊订阅、电话购物、咨询查询、业务投诉等服务。
从2004年7月3日开始，中国邮政客户服务电话185升位为11185，这将同时带来中国邮政服务能力和服务质量的
全面提升。
改革开放以来，特别是1999年邮政独立运行以后，中国邮政已经由过去的单一柜台服务，逐步走向网点连锁、
物流配送、信息联网的立体互动服务模式。
中国邮政客户服务中心11185的服务功能之一是为用户查找邮政编码、解答业务咨询等。
邮政编码是全国邮政网实现机器分拣所必需的通信专用代码，它能有效提高邮件在传递过程中的速度和准确性
。所以，请您在交寄函件、汇款、包裹时务必填写邮政编码。如果您不知道收件人的邮政编码，您还可以拨打
11185进行查询。您想了解邮政业务种类、邮政资费，也可以拨打11185进行咨询。
通过中国邮政客户服务中心11185，还可以为客户提供特快专递邮件上门揽收服务。
邮政特快专递是邮政部门为传递时限要求较高的邮件推出的一种特殊业务，由世界各国邮政部门联合开办，统
一使用EMS作为英文缩写标志。邮政开办的特快专递业务提供上门揽收、投递到户、代客包装、代客报关等一系列综
合服务，由专门机构处理，以最快发运方式，由专人直接交到收件人手中，是当今世界上普遍使用的快速邮递业务
。目前，中国邮政特快专递已与世界200多个国家或地区建立了业务关系，国内已有近2000多个市、县开办了此项业
务。如果您希望以最快的方式传递信函、文件、票据和物品，无论发往国内还是国外，您只要拨打11185，邮政人员
就会上门服务，客户不必再跑到邮局去办理。
改革开放使中国社会发生了巨大变化，人们工作、生活的节奏随之加快。当您要订阅报刊，中国邮政经办
8000余种报刊在全国发行，您可拨打11185服务热线，邮局会派专人上门为您办理订阅手续。
当您要举行庆典时，当亲朋好友举办婚礼，您又不能如约前往时，当您在某个特殊的日子，想为朋友默默送去
一份礼物时……您只要拨通中国邮政客户服务电话11185，邮政礼仪人员即可在您规定的时间里，代您送上一份深情
的礼物。比如，可以为您提供鲜花递送、鲜花租摆、生日蛋糕递送和婚庆礼仪等多种礼仪服务。
目前在全国范围内，近1000个城市的邮局可以办理异地礼仪专递业务，有的省市的邮局还能提供特色礼仪服务
，例如递送月饼、递送烤鸭等等。
在农村，以邮购或拨打11185购买种子已经成为农民朋友的首选。邮政利用自身物流配送体系广泛开展以优良种
子为产品，叠加化肥、农药和生活用品的分销配送，形成了“良种搭邮车，科技送万家”的新景象，做到了让农业
增产、农民增收、政府满意。
通过中国邮政客户服务中心11185办理的业务，用户还可以利用邮政金融网络方便地解决支付问题。这是因为邮
政初步建成了以技术先进的综合计算机网为支撑、以四通八达的实物传递网为依托的邮政公用服务平台。
在这个平台上，邮政储蓄和绿卡业务的种类达60多项。邮政绿卡可以在全国所有邮政储蓄网点办理存、取款业
务，在有“银联”标志的邮政和其他银行ATM机上办理取款业务，在所有联网的POS机上结算，为用户消费、划转资
金提供了方便、安全的服务。
在江苏，邮政局开办的邮政储蓄11185浪漫之旅联名卡业务，在湖南，邮政11185电话福利彩票投注等，都是以
邮政储蓄活期账户为扣款账户的新型增值业务，是集电话投注、自动付款、自动兑奖和信息查询为一体的互动式全
方位服务。
在这个平台上，代办保险，代发工资，代发养老金，代缴电话费，代售飞机票、火车票等新业务应有尽有。在
海南、广东等地，到处可见“11185登机易”、“想飞就打11185”的广告宣传，城乡居民足不出户，只要拨打
11185，就可办理“登机易”并享受快捷的免费送机票上门服务。湖南11185预订火车票业务极大地方便了农民进城
打工、回家过年，受到广大农民兄弟的好评。
在广州，广东省总工会甚至把邮政11185作为广大职工的“维权热线”向社会开放，受到全省职工和外地打工人
员的热烈欢迎。
邮政，连接四面八方，通达五湖四海；邮政11185，帮您拓展新天地。11185代表着促进“个人＋企业＋邮政
”共赢的全新经营理念，是社会生活中必不可少的伙伴。11185体现中国邮政全心全意服务个人、服务企业的宗旨，
表达追求双赢、多赢的服务理念。不管您是个人需求，还是单位有约，只要拨打11185，邮政就会为您送上量身定制
的优质服务！
朋友，邮政11185，让您轻松享受“1”线生活。中国邮政将与您继续共创美好的明天！
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