江苏邮政>>业务推介

常州分公司 “双创”激发新活力

2018年01月31日15:51 来源:

        本报记者 柏滨丰 孙旭君


        鼓励投递员承包段道当经理;建设“乡村旅游活动基地”维系老客户并发展新业务;以开放式快递中心为入口进驻高校开展综合服务……2017年,继借助“邻里节”成功拓展社区市场后,常州市邮政分公司又先后敲定10个课题,交由相关小组落地。
这项名为“全员创新,岗位创业”的活动,启动于2016年,旨在吸引更多员工立足本职,围绕业务发展、运营支撑、客户服务等献智出力,为企业营造更好的环境、激发更多的活力。


        在分公司总经理陈力烈看来,活动为员工搭建了一个创新、创业的有效平台,“员工‘双创’热情越高,企业发展的活力越强。”


        创新发展:整合资源,拓展客群


作为一项方兴未艾的全民健身运动,广场舞群众基础良好,却因噪声大、组织乱、抢场地等常遭诟病。“如何对这项活动进行有效指导,是我们一直在思考和探索的问题。”常州市文明办主任梅向东说。


        2016年,常州分公司紧扣常州市一年一度的“社区邻里节”,策划已有一定基础但尚未形成规模的广场舞大赛。方案深受市政府青睐,发文指定邮政作为大赛唯一报名渠道,并要求全市各社区积极配合。


        泰山支局紧邻新北区万达商圈,周边小区较密集,先后有七八支队伍前来报名参赛。也正因为门前这道特别的“风景线”,支局人气一度大增。
2017年,报名参赛者更是多达1万多名,其中新客户占比62%。分公司共收集客户信息3.8万条,新增金融总资产8500多万元,新增文传、分销等邮务类业务收入30多万元。
广场舞大赛结束后,常州分公司常态化参与“社区邻里节”的其他系列活动。与移动、电信、消防等战略合作单位共享资源,联手进社区开展形式多样的“幸福小课堂”活动,内容涉及防电信诈骗、防假币、消防、移动、茶艺、小报童等。截至目前,已成功举办1105场,采集客户信息1万多条。围绕“乡村旅游热”,与市旅游局联合推进乡村旅游基地建设。“这是老客户维系手段的一次提档升级。”该公司市场营销部副经理汪宁说,“当地网点也希望借助乡村旅游发展新客户。”


        2017年9月,花园支局邀约忠诚度较高且在周边社区有影响力的54名客户参与基地游项目,并结合“欢乐生日趴”活动,从室内到室外,让生日趴更具趣味性,让基地游更具温馨感,最终产生了“1+1>2”的效果。经数据比对,这部分客户9月份、10月份先后带来新增金融总资产66万元、25万元。


        雪堰镇太滆村“渔家乐”乡村游,新孟河大闸蟹养殖基地“品蟹”之旅,西夏墅镇“看社会主义新农村,品全羊宴”特色乡村游,礼嘉镇嬉乐湾生态农业科技园参观游,雪堰镇龙凤谷“冬季户外滑雪”亲子游……截至目前,常州分公司已先后建成乡村旅游基地10处,建立乡村旅游线路13条,VIP客户回馈活动已组织出行32个批次,参加邮政乡村旅游基地活动的金融客户超千人,带来金融资产近1000万元。


        上游以翠冠梨、大闸蟹、春茶为基础,推进乡村旅游基地、种植养殖户金融等项目;中游以“邮滋味”、“龙城邮礼”、“梨花节”为品牌,推进文创产品、新媒体推广、主题邮局等业务;下游以“邮乐农品”、“优乐生活”、“网点自提”为平台,推进农产品巡展、网点客户引流、快递包裹等业务……常州分公司联手常州农村工作办公室,以农产品进城为核心打造的“农夫市集”项目,2017年,实现翠冠梨、大闸蟹、春茶等农产品销售额500多万元;开展大型农产品展销会现场销售农产品90余万元,收集客户信息3000余条;开展网点巡回展销11场,收集有效信息1800余条,新增金融资产300万元,文创收入50多万元。


        创新运营:压缩“普网”,扩建“商网”


        2016年“双11”,常州分公司新北商务投递部作业量日均3800件,峰值4500件。2017年“双11”,两个数值翻了一番。“按28条段道计算,每天段均330件,每人得投250件。”分公司投递局副经理徐黎青介绍,“按常规‘混投’,根本不现实。”


        “各自为战”把不现实变成了现实。


        2014年8月至2017年6月,常州分公司按照“核减段道,盘活人员”“零售外包,建设商网”“压缩普网,扩建商网”三个步骤,基本完成主城区普邮网和商务网分网运作。
分网后,投递部数量由原7个增至10个。其中,普邮网投递部4个,商务网投递部3个,继续混合作业的投递部3个。这不仅促使快递包裹的投递能力更加均衡,还为“段道承包”创造了有利条件。


        2017年8月,投递局下发《关于开展“段道(区域)承包”活动的通知》:一是明确承包模式,即投递员以个人承包或团队承包开展承包工作,可采取家属协投或聘请社会人员协投等多种方法完成投递任务;二是制定激励标准,实施承包后实行阶梯计件单价。
新北商务投递部段道承包人张房星,挖来其他物流公司的3名投递员,自备3部电动三轮车,并租房自建一个自提点,日均投递包裹量增至1500件,2017年11月份收入达到1.2万多元,同比翻了一番。


        目前已有7名投递员承包了段道。于个体而言,投递区域扩大,投递量增加,收入提高。于集体而言,投递能力提升,人力成本降低。2017年11月份,段道承包投递量达到7.8万件,占投递局当月快递包裹进口总量10%。按人均投递200件/天计算,相当于节省8人。

        借助段道承包和自提消化49%的投递量,借助卸车皮带机和直线皮带机实现流水作业,常州分公司有效突破了投递瓶颈,也为探索快包营销、揽收、投递三个环节合一的新模式提供了助力。截至12月底,投递局新增走件客户6个,加上落地配业务,日均同城量达到了2600多件。


        创新服务:打造快递中心,拓展综合项目


        “无论是‘小鲜肉’还是‘老腊肉’,要问开学后最期待的一件事是什么,那一定是……等快递。这不这学期,巫山路校区迎来了‘驿’件大事!”
2017年9月23日开学后不久,微信公号“常州工学院”推了这么一篇文。所谓“‘驿’件大事”,即快递服务中心当天开业。


        中心由分公司市场营销部独立运营,至今累计日均派发快递891件,处理报刊邮件100余件,人流量达1000余人次。营收约4.8万元。
此前,辽河路校区快递服务中心已于8月31日先行运营。中心占地250平方米,先后吸引“四通一达”、顺丰、天天、优速、全峰、国通、邮政小包、EMS等12家快递企业入驻。


        两处中心不仅为1.8万余名师生提供各家快递的收寄、查询、仓储派发一站式服务,保障到校快递快速安全入库,方便师生自助取件,还承担近百个部门的报刊、信件接收分发,给据邮件交接签收等服务工作。


        “再也不用蹲在校外翻包裹了!”“下雨天再也不用出校门了!”深受师生青睐的快递服务中心,同时获得了市商务局的认可,将其作为电商与快递协同发展典型,补贴资金15万元。


        借助快递服务中心这一入口,常州分公司积极建设、运营大学校园主题邮局,将其向邮政综合服务中心拓展,进一步拓展大学校园市场。
这家名为“三生有信”、设计风格“极简”的主题邮局,分为展示、销售和休闲三个区域:展示区展示邮政及外采的邮册、明信片、报刊、纪念品等;售卖区设置收银台,采用电子收银方式;休闲区设置木质桌椅,便于阅读报刊、书写明信片,亦可开展小型主题活动。

        2017年10至11月份,常州分公司联合常州市委宣传部、常州工学院校团委开展了“首届大学生封片创意大赛”,参赛作品均通过微信公众号“三生有信校园邮局”提交并投票。最终,活动共征集参赛作品300余幅,吸引投票13.4万多张,累计访问量达46.9万多人次。


        “将邮政产品和服务植入特色活动中,持续为主题邮局造势,助力其日常化运营。”汪宁说,“依托大学校园快递中心、主题邮局,向邮政综合服务中心拓展,打造邮务类业务进入校园市场的入口。”