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邮政EMS试水“虚拟号码”,保护个人信息安全!

2017年04月26日17:58 来源:

“随着智能手机应用的普及,移动电话已经成为最重要、价值最高的个人信息之一。通过手机号码,可以轻易查找到个人的微信、QQ、微博等账号,各种信息拼凑在一起形成‘精准用户画像’。不法分子就是利用这些信息进行电信诈骗的。”

中国邮政速递物流股份有限公司表示,信息安全工作中,快递企业最重要的一项任务就是确保用户的手机号码不被泄露

快递企业直接掌握大量收件人的电话号码,在保护用户信息方面责无旁贷。2016年9月,中邮速递已将信息加密技术运用于iPhone7首发当中;

2016年9月的iPhone7首发中,中邮速递的面单上印有二维码和虚拟电话,快递员扫码或直接拨号都可联系到收件人。

而随着操作模式和流程的完善,中邮速递将在今年年中全面推行经过加密的安全快递,以杜绝个人关键信息(电话号码)在快递环节中被泄露。

 

设置虚拟号码

保障信息在途安全

以往,快递员需要掌握收件人姓名、地址、电话等一整套信息才能派送快件;而今,中邮速递的安全快递尝试将数据分别储存,快递员只需获得到收件人门牌号的地址和虚拟电话就可以完成派送。

通过设置隐私通讯加密服务器,使得快递信息在生成时,就已经将临时性的虚拟电话与客户的真实电话进行绑定,出现在面单上的,要么是一个二维码,要么是一串以“400”开头的数字。

2016年4~5月,中邮速递在湖北进行了安全快递的试点,在使用这一技术后,没有发生客户信息泄露事件。

增加闪信服务

提高虚号接通率

由于使用了虚拟号码,快递员的电话在收件人手机中显示的是以“95013”开头的一串数字,收件人在看到这样号码时可能不会接听。为此,中邮速递着手对呼叫环节进行改善。中邮速递了解到360、腾讯等平台可以对电话进行免费认证,认证号码在接通时对方手机会出现跳转,提示电话安全可以接听。

经过与运营商的多次接触,中邮速递决定再使用一项有偿服务——闪信。当快递员用虚拟号码拨打收件人电话时,收件人的手机屏幕会先出现文字提示,告知接听方此电话来自中邮速递快递员,可放心接听。

此外,中邮速递还将与运营商合作,将“95013”虚拟电话进行缩位,变为固定电话的电显模式,建立统一的号码形象,以进一步提高接听率。

 

便利新型投递

努力降低成本门槛

 

中邮速递正与运营商进一步协商,改进技术,实现虚拟号码接收短信,便利各种新型末端投递方式。

最大的问题是成本,各种付费的电信服务,使每件安全快递的成本上涨0.5~1元。在快递服务价格持续走低的当下,谁为这部分成本“买单”成为必须解决的问题。

客户需要对自身业务及安全快递服务成本进行评估。对于银行来说,电信、金融诈骗会造成上千万元的损失,因而为此花费几百万元降低潜在风险是值得的。

金融类企业更愿意为快递安全面单“买单”,但其他企业未必如此。目前,企业对这一产品表现出很大的兴趣。如果安全快递的成本能够有所降低,会激发更大的市场需求。在规模效应的带动下,中邮速递与运营商的跨界合作也将走向深入。